x
Cómo Boots aumentó un 58% sus pedidos al optimizar su envío
Boots es una marca de referencia en salud y bienestar, con más de 170 años de trayectoria y tiendas en todo el mundo. Pero el rápido crecimiento de su e-commerce holandés hizo que su sistema de logística, diseñado para las ventas B2B, se viera saturado.
¿El resultado? Entregas lentas, errores costosos y un servicio de atención al cliente desbordado.
Conectando cada paso de su proceso de envíos, aumentó su volumen de pedidos un 58% y redujo notablemente las consultas de soporte.
RETO
Una tienda online gestionada con una infraestructura B2B
Boots ya era una marca consolidada cuando lanzó su tienda online en los Países Bajos, pero a nivel operativo, aún no estaba preparada para las ventas directas al consumidor.
Al contrario que otros negocios e-commerce, Boots no tenía su propio almacén de stock. Con cada pedido hacía una solicitud a la empresa matriz. Para ello, tenía que extraer manualmente la información de cada compra en Magento y reintroducirla, en grupos de cinco pedidos, en un sistema de almacén diseñado para envíos en bloque, no para paquetes individuales.
Este proceso era lento y propenso a errores. Los pedidos salían con retraso o sin número de seguimiento. Y con los problemas de integración entre Magento y Bol.com, los pedidos de marketplace generaban aún más fricción.
Con el aumento de pedidos, que superaban los 12.000 mensuales, los problemas se multiplicaban. El servicio de atención al cliente se veía desbordado con llamadas por el estado de los pedidos. Los clientes dejaban reseñas negativas. La marca Boots se veía perjudicada por su propio backend.
«Nuestros sistemas no fueron diseñados para la logística B2C. Cada pedido online era un reto manual, y nuestros clientes empezaban a darse cuenta de ello.»
SOLUCIÓN
Automatización de envíos desde el checkout a la entrega
Boots recurrió a Sendcloud para renovar su logística fragmentada. El primer paso: reducir el trabajo manual.
Con Pack&Go, el personal de almacén pudo empezar a escanear las listas de packing para generar etiquetas de envío al instante, sin necesidad de reescribir la información. Esto redujo drásticamente el tiempo de fulfillment y los errores humanos, incluso con un gran volumen de pedidos.
A continuación, Boots implementó reglas de envío automatizadas para asignar transportista. En lugar de elegir manualmente el método de entrega para cada pedido, Sendcloud asigna automáticamente el mejor transportista según el destino. Por ejemplo, todos los envíos a Alemania se realizan a través de DHL, mientras que los envíos nacionales se hacen con PostNL, ahorrando tiempo y mejorando la entrega.
Pero el cambio más importante llegó tras el checkout. Con emails de seguimiento personalizados, Boots ofrece ahora a sus clientes actualizaciones en tiempo real y en su propio idioma: con logos, colores de marca e incluso posts de Instagram o banners promocionales integrados. Lo que normalmente era una simple actualización de envío se convirtió en un momento de marca memorable.
En los envíos internacionales, el soporte multilingüe garantiza una comunicación clara desde el checkout hasta la entrega. Y la API de Sendcloud funciona perfectamente tanto con Magento como con Bol.com, asegurando que los datos de seguimiento fluyan sin problemas entre ambos sistemas.
«Con Sendcloud, hemos aumentado las reseñas positivas y se han reducido las consultas al servicio de atención al cliente. Esto se debe en gran parte a que nuestros clientes ahora están mejor informados sobre el estado de sus pedidos.»
RESULTADOS
Más pedidos y menos consultas
Con la ayuda de Sendcloud, Boots logró escalar sus operaciones de forma fluida, sin necesidad de ampliar su plantilla ni reconstruir su stack. ¿El resultado? Envíos más rápidos, menos consultas y una tienda online que finalmente está a la altura de la marca.
Un 58% más de pedidos enviados, año tras año
Gracias a un fulfillment fluido, Boots gestionó un gran crecimiento en pedidos online sin contratar personal ni añadir sistemas.
Marijn Soetekouw
Online Manager en Boots
«Antes de utilizar Sendcloud necesitábamos reducir el ritmo para poder continuar. Ahora somos más rápidos incluso con más volumen.»
Emails de seguimiento con tu marca, sin complicaciones
Adaptar los emails de seguimiento a la imagen de marca fue rápido y sencillo con Sendcloud.
Marijn Soetekouw
Online Manager en Boots
«Estamos muy contentos con el formato y el aspecto de Sendcloud. Modificar los emails de seguimiento para adaptarlos a tu estilo es muy sencillo.»
Clientes más felices, mejores reseñas
Una entrega rápida y actualizaciones claras generaron más reseñas de 5 estrellas y menos quejas.
Dewi
Cliente
«Es el primer pedido que hago en Boots y estoy muy satisfecha de la rapidez con la que he recibido el paquete.»
Magento y Bol.com ahora trabajan juntos
Pedidos, números de seguimiento y actualizaciones se sincronizan a través de Sendcloud, sin necesidad de arreglos manuales.
Marijn Soetekouw
Online Manager en Boots
«Solíamos gestionar los pedidos de Bol.com manualmente. Ahora que todo se resuelve de forma automática, hemos ganado mucho tiempo.»
La historia de Boots demuestra que los envíos son una parte fundamental de la experiencia de cliente. Y cuando se hacen bien, todo cambia.
Con Sendcloud, transformaron una logística compleja en un sistema sencillo y automatizado. Los pedidos aumentaron, las consultas de soporte se redujeron, y su marca empezó a brillar en cada entrega.
De un sistema B2B a una historia de éxito B2C, Boots lo consiguió.
Más historias para ti
Black Racks
«Antes hacíamos 20 etiquetas en 8 horas; con Sendcloud hacemos 120 en 2 horas.»
Empezar
Button Watch
«El pasado Black Friday trabajamos más de 14 horas, con Sendcloud, este lo ventilamos en 6.»
Empezar
Café Leather
«Sendcloud ha resuelto todos nuestros problemas de logística y la excelente comunicación nos hace sentir que hacen parte de Café Leather.»
Empezar