Intégration de suivi des envois Zendesk pour réduire le WISMO

Connectez Sendcloud à Zendesk pour donner à vos agents un contexte d’envoi immédiat, répondre en quelques secondes à « Où est ma commande ? » et clore les tickets en confiance.

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Pourquoi les marchands Zendesk choisissent Sendcloud

Un support intelligent avec Zendesk

Les tickets Zendesk s’accumulent avec des questions de livraison pendant que les agents cherchent le suivi entre les onglets. Sendcloud amène les données d’envoi dans Zendesk : vous répondez clairement en moins de temps, réduisez les contacts répétés et tenez vos clients informés tout au long de la livraison.

Consultez le statut d’envoi actuel directement dans les tickets Zendesk

Réduisez le volume WISMO grâce à des premières réponses plus rapides

Envoyez des mises à jour de suivi exactes sans quitter Zendesk

COMMENT ÇA MARCHE

3 étapes et c’est tout :

Gérez tous vos envois depuis la même interface.

Connectez vos plateformes et vos systèmes

Sélectionnez des transporteurs et créez des règles automatiques

Gérez l’expédition, le suivi et les retours sur une seule plateforme

Illustration de l’intégration Sendcloud avec zendesk

Tirez le meilleur de Zendesk avec Sendcloud

Développez votre activité

Transformez le support en fidélité en résolvant plus vite les questions de livraison.

Expédiez plus efficacement

Repérez les retards tôt et priorisez les commandes qui demandent une action.

Soignez l’expérience client

Donnez à vos clients des réponses claires et de la confiance à chaque étape.

Accélérez la résolution des incidents de livraison

Obtenez le contexte d’envoi dans Zendesk pour résoudre les problèmes dès la première réponse.

STRATÉGIE MULTI-TRANSPORTEURS

Prise en charge Zendesk pour plusieurs transporteurs

Proposez la bonne option pour chaque commande et gardez un support simple. Avec plusieurs transporteurs, les agents voient un suivi cohérent dans Zendesk, résolvent plus vite et tiennent les promesses de livraison quand les plans changent.

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Voir les 170+ transporteurs

Questions et réponses

Combien de temps faut-il pour configurer l’intégration de suivi des envois Zendesk ?

Quelques minutes seulement. Installez l’app depuis la Zendesk Marketplace, connectez votre compte Sendcloud, puis choisissez les réglages de base. Pas de code, pas de temps de développement et aucun changement à votre configuration d’expédition actuelle.

Si vous préférez vérifier les étapes d’abord, voir l’app Sendcloud sur la Zendesk Marketplace.

Quelles fonctionnalités sont prises en charge par cette intégration ?

En connectant Zendesk à Sendcloud, vos agents obtiennent le contexte d’envoi dont ils ont besoin, là où ils travaillent. L’intégration de suivi Zendesk affiche les détails de livraison en direct à côté de chaque ticket : vous résolvez le WISMO plus vite.

Statut d’envoi en direct avec les événements de livraison
Détails du transporteur et du service, plus le numéro de suivi
Accès direct à la page de suivi pour une vérification rapide
Informations commande et destinataire nécessaires pour aider vite vos clients
Lecture seule, donc aucun risque de modification accidentelle des envois

Est-ce compatible avec les transporteurs et canaux que nous utilisons déjà ?

Oui. L’intégration récupère les données de suivi et d’expédition depuis Sendcloud : tout ce que vous expédiez via Sendcloud sera visible dans Zendesk. Cela vaut pour vos propres contrats transporteurs comme pour les tarifs négociés de Sendcloud, pour les envois britanniques et transfrontaliers, et pour plusieurs boutiques ou entrepôts.

Concrètement, l’intégration d’expédition Zendesk prend en charge les transporteurs que vous utilisez via Sendcloud, y compris les grands transporteurs britanniques. Quand vous ajoutez ou changez de transporteur dans Sendcloud, l’intégration de suivi Zendesk continue de fonctionner sans réglage supplémentaire.

Mon équipe support devra-t-elle changer sa façon de travailler dans Zendesk ?

Non. L’app ajoute un panneau d’envoi dans Zendesk : vos agents voient statut, transporteur et détails de suivi sans changer d’onglet. Ils copient le lien de suivi et informent le client en une seule réponse, ce qui réduit le temps de traitement des tickets WISMO.

Aucun nouvel outil à apprendre pour vos agents
Aucun changement dans votre exploitation d’expédition
Moins d’allers-retours grâce à un contexte de livraison clair

Quel est le risque ou l’engagement si nous l’essayons ?

Aucun risque. L’app est en lecture seule et ne modifie ni vos commandes ni vos étiquettes. Vous pouvez l’activer ou la retirer depuis votre Zendesk Admin à tout moment, et votre configuration d’expédition Sendcloud reste inchangée.

Confidentialité d’abord : affiche des données d’envoi que vous détenez déjà dans Sendcloud, conçue pour soutenir vos obligations RGPD et UK GDPR
Aucun enfermement : connectez ou déconnectez quand vous voulez
Évolue avec vous : fonctionne que vous traitiez des dizaines ou des milliers de tickets

Pour les détails d’installation, rendez-vous sur la page Sendcloud App Store pour Zendesk.

Questions et réponses

Combien de temps faut-il pour configurer l’intégration de suivi des envois Zendesk ?

Si vous préférez vérifier les étapes d’abord, voir l’app Sendcloud sur la Zendesk Marketplace.

Quelles fonctionnalités sont prises en charge par cette intégration ?

Statut d’envoi en direct avec les événements de livraison
Détails du transporteur et du service, plus le numéro de suivi
Accès direct à la page de suivi pour une vérification rapide
Informations commande et destinataire nécessaires pour aider vite vos clients
Lecture seule, donc aucun risque de modification accidentelle des envois

Est-ce compatible avec les transporteurs et canaux que nous utilisons déjà ?

Mon équipe support devra-t-elle changer sa façon de travailler dans Zendesk ?

Aucun nouvel outil à apprendre pour vos agents
Aucun changement dans votre exploitation d’expédition
Moins d’allers-retours grâce à un contexte de livraison clair

Quel est le risque ou l’engagement si nous l’essayons ?

Confidentialité d’abord : affiche des données d’envoi que vous détenez déjà dans Sendcloud, conçue pour soutenir vos obligations RGPD et UK GDPR
Aucun enfermement : connectez ou déconnectez quand vous voulez
Évolue avec vous : fonctionne que vous traitiez des dizaines ou des milliers de tickets

Pour les détails d’installation, rendez-vous sur la page Sendcloud App Store pour Zendesk.

Questions et réponses

Combien de temps faut-il pour configurer l’intégration de suivi des envois Zendesk ?

Si vous préférez vérifier les étapes d’abord, voir l’app Sendcloud sur la Zendesk Marketplace.

Quelles fonctionnalités sont prises en charge par cette intégration ?

Statut d’envoi en direct avec les événements de livraison
Détails du transporteur et du service, plus le numéro de suivi
Accès direct à la page de suivi pour une vérification rapide
Informations commande et destinataire nécessaires pour aider vite vos clients
Lecture seule, donc aucun risque de modification accidentelle des envois

Est-ce compatible avec les transporteurs et canaux que nous utilisons déjà ?

Mon équipe support devra-t-elle changer sa façon de travailler dans Zendesk ?

Aucun nouvel outil à apprendre pour vos agents
Aucun changement dans votre exploitation d’expédition
Moins d’allers-retours grâce à un contexte de livraison clair

Quel est le risque ou l’engagement si nous l’essayons ?

Confidentialité d’abord : affiche des données d’envoi que vous détenez déjà dans Sendcloud, conçue pour soutenir vos obligations RGPD et UK GDPR
Aucun enfermement : connectez ou déconnectez quand vous voulez
Évolue avec vous : fonctionne que vous traitiez des dizaines ou des milliers de tickets

Pour les détails d’installation, rendez-vous sur la page Sendcloud App Store pour Zendesk.