Intégration d’expédition Freshdesk pour réduire les tickets WISMO

Connectez Freshdesk à Sendcloud pour amener le suivi et le statut de commande dans chaque ticket, afin que vos agents répondent à « Où est ma commande ? » sans quitter Freshdesk.

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Pourquoi les équipes Freshdesk choisissent Sendcloud

Expédition intelligente avec Freshdesk

Le WISMO est la première raison pour laquelle les clients contactent le support. Connectez Freshdesk à Sendcloud et vos agents voient suivi, transporteur et statut du colis dans chaque ticket. Les e-mails de suivi à votre image réduisent le volume entrant en amont, et les données utiles aux agents vivent dans Freshdesk, donc ils répondent plus vite.

Consultez le suivi et le statut de commande dans chaque ticket Freshdesk

Résolvez plus vite les tickets liés à l’expédition

Réduisez le WISMO avec des e-mails de suivi à votre image

COMMENT ÇA MARCHE

3 étapes et c’est tout :

Gérez tous vos envois depuis la même interface.

Installez l’app Sendcloud dans Freshdesk

Connectez votre compte Sendcloud

Les données de suivi, de transporteur et de colis apparaissent dans les tickets

Tirez le meilleur de Freshdesk avec Sendcloud

Réduisez les tickets WISMO

Les e-mails de suivi à votre image informent vos clients avant qu’ils n’écrivent au support.

Résolvez plus vite

Les agents voient le suivi et le statut du colis dans le ticket, sans changer d’onglet.

Repérez tôt les problèmes de livraison

Sendcloud fait remonter dans Freshdesk les colis bloqués ou en retard avant que vos clients ne se plaignent.

Améliorez votre CSAT

Des réponses rapides et exactes sur l’expédition transforment les plaintes en tickets résolus du premier coup.

STRATÉGIE MULTI-TRANSPORTEURS

Freshdesk plus de 170 transporteurs, avec toutes les données utiles aux agents

Sendcloud connecte plus de 170 transporteurs et alimente Freshdesk en données de suivi, de transporteur et de colis, pour que le support ait la même vision que les opérations. Moins de changements de contexte, moins d’allers-retours.

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Voir les 170+ transporteurs

DHL Express

Livraison rapide et internationale avec des options flexibles

UPS

Envois internationaux fiables avec une couverture mondiale

DPD

Livraison de colis fiable dans toute l’Europe, assurance comprise

Questions et réponses

En combien de temps puis-je connecter Freshdesk à Sendcloud ?

La configuration prend quelques minutes. Installez l’app Sendcloud depuis la Marketplace Freshdesk, autorisez votre compte Sendcloud, et les données de suivi et de colis apparaissent dans les tickets dès la prochaine question client sur une commande.

Pour les étapes détaillées, voir le Help Center de Sendcloud.

Que comprend l’intégration d’expédition Freshdesk ?

Une fois connecté, Sendcloud automatise le travail d’expédition et renvoie les résultats vers Freshdesk.

Import des commandes depuis Freshdesk
Sélection de tarifs multi-transporteurs parmi plus de 170 transporteurs
Règles d’expédition par destination, poids, valeur ou tags
Création d’étiquettes à l’unité ou en lot
Retour du suivi vers les commandes Freshdesk
L’intégration transporteurs Freshdesk évolue quand vous ajoutez ou changez de transporteur

L’app Sendcloud pour Freshdesk fonctionne-t-elle avec mon flux de support actuel ?

Oui. L’app affiche les données d’expédition dans les tickets Freshdesk sans changer votre routage, vos SLA ou vos macros. Vos agents travaillent de la même façon ; la différence, c’est qu’ils n’ont plus besoin de quitter Freshdesk pour répondre aux questions de suivi.

Adapté aux tickets : suivi, transporteur et statut du colis apparaissent à côté de la question du client.
Compatible macros : insérez les liens de suivi dans vos réponses types.
Pas de replatform : votre configuration Freshdesk reste inchangée.

Combien coûte l’intégration d’expédition Freshdesk et puis-je résilier ?

Oui, vous pouvez résilier à tout moment. Commencez avec le plan Sendcloud gratuit et payez à l’étiquette. La plupart des marchands Freshdesk restent sur Free ou Lite en grandissant et ne passent au niveau supérieur qu’en cas de besoin de volume ou de fonctionnalités avancées.

Déconnectez Freshdesk de Sendcloud à tout moment depuis Paramètres > Intégrations. Sans contrat ni frais de résiliation. Voir les formules et tarifs Sendcloud.

Pouvons-nous conserver nos propres contrats transporteurs ?

Oui. Utilisez les tarifs prénégociés de Sendcloud, importez vos propres contrats transporteurs, ou combinez les deux. Ajoutez ou changez de transporteur à tout moment parmi plus de 170 options. L’usage d’un contrat propre nécessite un abonnement Sendcloud payant.

Où l’intégration Freshdesk fonctionne-t-elle ?

L’app Sendcloud pour Freshdesk fonctionne partout où vous expédiez. Les colis internationaux et les données douanières arrivent dans Freshdesk comme les envois nationaux, pour que vos agents répondent aux questions sur le transfrontalier avec le même contexte.

Comment les données circulent-elles entre Freshdesk et Sendcloud ?

L’app récupère les données de colis et de suivi Sendcloud dans Freshdesk à partir de l’ID client ou commande du ticket. Sendcloud reste votre source de vérité pour l’expédition ; Freshdesk reste votre source de vérité pour le support. Rien d’autre ne se synchronise entre les deux.

Questions et réponses

En combien de temps puis-je connecter Freshdesk à Sendcloud ?

Pour les étapes détaillées, voir le Help Center de Sendcloud.

Que comprend l’intégration d’expédition Freshdesk ?

Une fois connecté, Sendcloud automatise le travail d’expédition et renvoie les résultats vers Freshdesk.

Import des commandes depuis Freshdesk
Sélection de tarifs multi-transporteurs parmi plus de 170 transporteurs
Règles d’expédition par destination, poids, valeur ou tags
Création d’étiquettes à l’unité ou en lot
Retour du suivi vers les commandes Freshdesk
L’intégration transporteurs Freshdesk évolue quand vous ajoutez ou changez de transporteur

L’app Sendcloud pour Freshdesk fonctionne-t-elle avec mon flux de support actuel ?

Adapté aux tickets : suivi, transporteur et statut du colis apparaissent à côté de la question du client.
Compatible macros : insérez les liens de suivi dans vos réponses types.
Pas de replatform : votre configuration Freshdesk reste inchangée.

Combien coûte l’intégration d’expédition Freshdesk et puis-je résilier ?

Déconnectez Freshdesk de Sendcloud à tout moment depuis Paramètres > Intégrations. Sans contrat ni frais de résiliation. Voir les formules et tarifs Sendcloud.

Pouvons-nous conserver nos propres contrats transporteurs ?

Où l’intégration Freshdesk fonctionne-t-elle ?

Comment les données circulent-elles entre Freshdesk et Sendcloud ?

Questions et réponses

En combien de temps puis-je connecter Freshdesk à Sendcloud ?

Pour les étapes détaillées, voir le Help Center de Sendcloud.

Que comprend l’intégration d’expédition Freshdesk ?

Une fois connecté, Sendcloud automatise le travail d’expédition et renvoie les résultats vers Freshdesk.

Import des commandes depuis Freshdesk
Sélection de tarifs multi-transporteurs parmi plus de 170 transporteurs
Règles d’expédition par destination, poids, valeur ou tags
Création d’étiquettes à l’unité ou en lot
Retour du suivi vers les commandes Freshdesk
L’intégration transporteurs Freshdesk évolue quand vous ajoutez ou changez de transporteur

L’app Sendcloud pour Freshdesk fonctionne-t-elle avec mon flux de support actuel ?

Adapté aux tickets : suivi, transporteur et statut du colis apparaissent à côté de la question du client.
Compatible macros : insérez les liens de suivi dans vos réponses types.
Pas de replatform : votre configuration Freshdesk reste inchangée.

Combien coûte l’intégration d’expédition Freshdesk et puis-je résilier ?

Déconnectez Freshdesk de Sendcloud à tout moment depuis Paramètres > Intégrations. Sans contrat ni frais de résiliation. Voir les formules et tarifs Sendcloud.

Pouvons-nous conserver nos propres contrats transporteurs ?

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