Integración de seguimiento de envíos de Zendesk para reducir el WISMO

Conecta Sendcloud con Zendesk para dar a los agentes contexto inmediato del envío, responder «¿Dónde está mi pedido?» en segundos y cerrar tickets con confianza.

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4,6 Shopify App Store

4,6 G2

4,3 Trustpilot

Por qué los comercios de Zendesk eligen Sendcloud

Soporte inteligente con Zendesk

Los tickets de Zendesk se acumulan con preguntas de entrega mientras los agentes buscan el seguimiento entre pestañas. Sendcloud lleva los datos del envío a Zendesk, así respondes con claridad en menos tiempo, reduces los contactos repetidos y mantienes informados a los clientes durante toda la entrega.

Consulta el estado actual del envío dentro de los tickets de Zendesk

Reduce el volumen de WISMO con primeras respuestas más rápidas

Envía actualizaciones de seguimiento precisas sin salir de Zendesk

CÓMO CONECTAR

Un flujo sencillo en 3 pasos:

Gestiona todas tus operaciones de envío desde un solo lugar.

Conecta tus plataformas y sistemas

Elige transportistas y automatiza las reglas de envío

Gestiona envíos, seguimiento y devoluciones en una sola plataforma

Ilustración de la integración de Sendcloud con zendesk

Saca el máximo partido a Zendesk con Sendcloud

Haz crecer tu negocio

Convierte el soporte en fidelidad resolviendo antes las dudas sobre la entrega.

Envía de forma más eficiente

Detecta retrasos pronto y prioriza los pedidos que requieren acción.

Ofrece experiencias excepcionales

Ofrece a los clientes respuestas claras y confianza en cada paso.

Resuelve las incidencias de envío más rápido

Obtén el contexto del envío en Zendesk para resolver problemas en la primera respuesta.

ESTRATEGIA MULTITRANSPORTISTA

Compatibilidad de Zendesk con varios transportistas

Ofrece la opción adecuada para cada pedido y mantén el soporte sencillo. Con varios transportistas, los agentes ven un seguimiento coherente en Zendesk, resuelven antes y cumplen las promesas de entrega cuando cambian los planes.

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Ver los más de 170 transportistas

InPost

Entregas y devoluciones cómodas en taquillas inteligentes

Preguntas y respuestas

¿Cuánto se tarda en configurar la integración de seguimiento de envíos de Zendesk?

Solo unos minutos. Instala la app desde el Zendesk Marketplace, conecta tu cuenta de Sendcloud y luego elige los ajustes básicos. Sin código, sin tiempo de desarrollo y sin cambios en tu configuración de envíos actual.

Si prefieres revisar los pasos antes, consulta la app de Sendcloud en el Zendesk Marketplace.

¿Qué funciones admite esta integración?

Al conectar Zendesk con Sendcloud, tus agentes obtienen el contexto del envío justo donde trabajan. La integración de seguimiento de Zendesk muestra los detalles de entrega en vivo junto a cada ticket, así resuelves el WISMO más rápido.

Estado del envío en vivo con los eventos de entrega
Datos de transportista y servicio, más el número de seguimiento
Acceso directo a la página de seguimiento para comprobaciones rápidas
Información de pedido y destinatario necesaria para ayudar rápido a los clientes
Solo lectura, así que no hay riesgo de cambios accidentales en los envíos

¿Funciona con los transportistas y canales que ya usamos?

Sí. La integración extrae los datos de seguimiento y envío de Sendcloud, así que todo lo que envíes con Sendcloud será visible en Zendesk. Eso incluye tus propios contratos de transportista o las tarifas ya negociadas de Sendcloud, los envíos británicos y transfronterizos, y varias tiendas o almacenes.

En la práctica, eso significa que la integración de envíos de Zendesk admite los transportistas que usas con Sendcloud, incluidos los principales del Reino Unido. Cuando añades o cambias transportistas en Sendcloud, la integración de seguimiento de Zendesk sigue funcionando sin configuración adicional.

¿Mi equipo de soporte tendrá que cambiar su forma de trabajar en Zendesk?

No. La app añade un panel de envío dentro de Zendesk, así los agentes ven estado, transportista y datos de seguimiento sin cambiar de pestaña. Copian el enlace de seguimiento y avisan al cliente en una sola respuesta, lo que reduce el tiempo de gestión de los tickets WISMO.

Ninguna herramienta nueva que aprender para los agentes
Ningún cambio en tu operación de envíos
Menos idas y venidas gracias a un contexto de entrega claro

¿Qué riesgo o compromiso asumimos si lo probamos?

Sin riesgo. La app es de solo lectura y no altera tus pedidos ni tus etiquetas. Puedes activarla o quitarla desde tu Zendesk Admin cuando quieras, y tu configuración de envíos en Sendcloud no cambia.

Privacidad primero: muestra datos de envío que ya tienes en Sendcloud, diseñada para dar soporte a tus obligaciones de RGPD y UK GDPR
Sin ataduras: conecta o desconecta cuando lo necesites
Escala contigo: funciona tanto si gestionas decenas como miles de tickets

Para los detalles de instalación, visita la página de la Sendcloud App Store para Zendesk.

Preguntas y respuestas

¿Cuánto se tarda en configurar la integración de seguimiento de envíos de Zendesk?

Si prefieres revisar los pasos antes, consulta la app de Sendcloud en el Zendesk Marketplace.

¿Qué funciones admite esta integración?

Estado del envío en vivo con los eventos de entrega
Datos de transportista y servicio, más el número de seguimiento
Acceso directo a la página de seguimiento para comprobaciones rápidas
Información de pedido y destinatario necesaria para ayudar rápido a los clientes
Solo lectura, así que no hay riesgo de cambios accidentales en los envíos

¿Funciona con los transportistas y canales que ya usamos?

¿Mi equipo de soporte tendrá que cambiar su forma de trabajar en Zendesk?

Ninguna herramienta nueva que aprender para los agentes
Ningún cambio en tu operación de envíos
Menos idas y venidas gracias a un contexto de entrega claro

¿Qué riesgo o compromiso asumimos si lo probamos?

Privacidad primero: muestra datos de envío que ya tienes en Sendcloud, diseñada para dar soporte a tus obligaciones de RGPD y UK GDPR
Sin ataduras: conecta o desconecta cuando lo necesites
Escala contigo: funciona tanto si gestionas decenas como miles de tickets

Para los detalles de instalación, visita la página de la Sendcloud App Store para Zendesk.

Preguntas y respuestas

¿Cuánto se tarda en configurar la integración de seguimiento de envíos de Zendesk?

Si prefieres revisar los pasos antes, consulta la app de Sendcloud en el Zendesk Marketplace.

¿Qué funciones admite esta integración?

Estado del envío en vivo con los eventos de entrega
Datos de transportista y servicio, más el número de seguimiento
Acceso directo a la página de seguimiento para comprobaciones rápidas
Información de pedido y destinatario necesaria para ayudar rápido a los clientes
Solo lectura, así que no hay riesgo de cambios accidentales en los envíos

¿Funciona con los transportistas y canales que ya usamos?

¿Mi equipo de soporte tendrá que cambiar su forma de trabajar en Zendesk?

Ninguna herramienta nueva que aprender para los agentes
Ningún cambio en tu operación de envíos
Menos idas y venidas gracias a un contexto de entrega claro

¿Qué riesgo o compromiso asumimos si lo probamos?

Privacidad primero: muestra datos de envío que ya tienes en Sendcloud, diseñada para dar soporte a tus obligaciones de RGPD y UK GDPR
Sin ataduras: conecta o desconecta cuando lo necesites
Escala contigo: funciona tanto si gestionas decenas como miles de tickets

Para los detalles de instalación, visita la página de la Sendcloud App Store para Zendesk.